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    发布日期: 2018-11-08

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      116日,国网辽阳供电公司东京陵营业所来了一位年过七旬的老大爷,老人情绪焦躁,不断拍打着窗口玻璃。

     

      收费员栢琳琳连忙热情的询问:“老人家,您要办理什么业务?”老人没有应答,只是指着自己的耳朵,用双手不停比划给她看,嘴里不时发出呀呀的声音,脸上露出焦急的表情,这才明白老人家听不见。

     

      栢琳琳拿出纸张和笔,希望能通过文字方式与老人沟通。然而,老人指着笔和纸不断摇头,并且不断用手指向营业厅内的灯,然后做出摸黑手势和摔倒的动作。焦急的情绪让老人的额头布满汗珠,嘶哑的声音也一直回荡在营业厅内。

     

      看到这种情况,栢琳琳一边安抚老人的情绪,一边立即与班长齐天海取得联系。齐天海得到消息迅速来到现场,只见老人的面容越发焦急,眼神中带着些许恳求,拉着齐天海的手转身向外面走。

     

      根据栢琳琳的描述以及老人的肢体语言,齐天海猜测是老人家中停电,灯不亮,希望得到帮助。齐天海立即叫上维修人员与老人共同前往现场。

    到达小区后,老人带领工作人员来到一处地下仓房,老人先是用手拍打着电表箱,然后打开仓房门,表示仓房内没电灯不亮。维修人员立即进行排查,很快确定了老人仓房并未断电,灯不亮的原因其实是灯丝坏了。鉴于老人的特殊情况,维修人员当即开展延伸服务,帮助老人更换了灯泡。

     

      维修人员陪同老人到家中取新灯泡时,老人与家中老伴通过手语交流了几句,随后老人的老伴匆忙拿出纸和笔,在纸上困难的写下了“地下黑,老头摔倒了,谢谢帮忙?!?/span>

     

      原来老人的老伴也是聋哑人,为了今后二位老人遇到困难能更快得到解决,维修人员主动留下了手机号码,并特殊备注了老人的电话号,告知老人以后再有类似情况,只要拨通电话,供电员工就主动上门服务,不用再如此奔波了。

     

      更换完灯泡后,老人饱含深情的望着工作人员,两只手高高的竖起大拇指,久久不愿放下,大家都明白,老人是在从内心里表达对供电人员热情服务的真心感谢。(文/潘洋 喻明明 编辑/宋青                           

     

      信息来源:国网辽阳供电公司

     

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